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Wartungsvertrag abschließen

Auf dieser Seite wählen Sie den Wartungstyp, tragen Ihre Daten ein und schließen den Vertrag ab. Dafür brauchen Sie die Zugänge zu Ihrer Webseite und Ihre Rech­nungs­an­gaben. Danach richten wir alles ein.

  • Vertrag auf dieser SeiteDer Vertrags­text steht vollständig auf dieser Seite
  • Fester MonatspreisFester Preis pro Monat, monat­lich kündbar
  • Ein Ansprech­partnerHTMLHELD als Ansprech­partner von Anfang an
Ablauf auf dieser Seite
  • 1Wartungstyp wählen PLUS, PREMIUM oder SHOP
  • 2Daten eintragen Unternehmen, Rechnung, Zugänge
  • 3Vertrag abschließen direkt, mit Unter­schrift oder per PDF
  • 4Wir richten Ihre Webseite ein Sie müssen nichts weiter tun
Verschlüs­selt übertragen.

Schritt 1: Wartungstyp wählen

Drei Wartungs­typen, abgerechnet je Webseite und Monat.Die Leistungen sind bis auf Backup‑Takt und Schwer­punkt gleich.

227 € / Monat zzgl. UStZum Vertrag
527 € / Monat zzgl. UStZum Vertrag
927 € / Monat zzgl. UStZum Vertrag

Alle Typen enthalten die Grund­leis­tungen und sind monatlich kündbar.: bis zum 15. zum Folge­monat, danach zum über­nächsten Monat.Preise je Webseite und Monat, zuzüglich 19 % Umsatz­steuer.

Schritt 2: Ihre Daten

Alles, was wir zum Start brau­chen: Ihre Kontakt­daten, die Rech­nungs­an­gaben und die Zugänge zu Ihrer Webseite.

Unternehmen
Die Person, die wir bei Rück­fragen errei­chen.
Rechnung
Die Rechnung kommt monatlich an die Rechnungs-E-Mail.
Webseite
WordPress-LoginPflichtEin Admi­nis­trator-Zugang genügt für den Start.
FTP / SFTPEmpfohlenDatei­zu­griff auf den Webspace.
HostingOptionalDer Kunden­be­reich Ihres Hosters.
Mit FTP bzw. SFTP und dem Hosting-Zugang erledigen wir mehr direkt.

Schritt 3: Abschluss

Prüfen Sie die Zusam­men­fas­sung und wählen Sie, wie Sie abschließen möchten. Alle drei Wege führen zum selben Vertrag.

Zusam­men­fas­sung Ihr Vertrag
  • Wartungstyp Noch nicht gewählt Ändern
  • Preis Noch offen
  • Laufzeit Monatlich keine Vertrags­bin­dung
  • Kündigung Bis zum 15. eines Monats zum Folgemonat danach zum über­nächsten Monat
  • Leistungen (§ 2) SicherungBackups 4x täglichWieder­her­stel­lung bei Hack oder DefektBetrieb und SchutzÜberwachung rund um die UhrSichere UpdatesSchutz vor Angriffen und MalwareServiceAnpassungen bis 1 Stunde im MonatSupport-Ticket-System
  • Vertrags­text Wartungs­ver­trag PLUS im Detail
Vertrags­fas­sung: Stand aktu­eller Monat, wie auf dieser Seite.
Wie möchten Sie abschließen?
Direkt abschließen Option 1 von 3

Mit dem Absenden geben Sie eine verbind­liche Willens­er­klä­rung ab. Wir bestätigen den Vertrag schriftlich, mit Zeitpunkt und Vertrags­fas­sung.

Verschlüs­selt übertragen und bei uns gespeichert: Ihre Angaben, der gewählte Wartungstyp und die Vertrags­fas­sung.

Danach übernehmen wir

Sobald Vertrag und Zugänge bei uns sind, richten wir Ihre Webseite ein. Sie müssen dafür nichts weiter tun. Die Vertrags­be­stä­ti­gung erhalten Sie schriftlich, kurz darauf Ihren Zugang zum Kunden­be­reich.

  • Anfragen über den Kunden­be­reich statt E-Mail-Ketten, nichts geht verloren
  • Antwort so schnell wie möglich, das Drin­gendste zuerst
  • Anpassungen bis 1 Stunde pro Monat inklu­sive
Einrichtung Ihrer Webseite in dieser Reihen­folge
  • Zugänge geprüft WordPress, FTP
  • Backups einge­richtet 4x täglich, stündlich oder dyna­misch
  • Überwachung aktiv 24 Stunden am Tag
  • Erste Durchsicht der Webseite Updates, Sicherheit
  • Kunden­be­reich frei­ge­schaltet Ihr Zugang
Ab hier genügt eine Nachricht im Kunden­be­reich.

Die Verträge im Detail

Die drei Wartungs­ver­träge PLUS, PREMIUM und SHOP stehen hier voll­ständig.

Was in jedem Vertrag steht:

Die Verträge unter­scheiden sich nur im Leis­tungs­um­fang (§ 2 Abs. 1) und im Preis (§ 4 Abs. 1). Unsere Verpflich­tung ist in allen dieselbe: Ihre Webseite läuft, sicher und aktuell. Der Preis folgt dem Aufwand, ein Online‑Shop macht mehr Arbeit als eine Unternehmens‑Webseite.

Der Vertrag beginnt mit Ihrem Abschluss und läuft monat­lich weiter. In den ersten 30 Tagen können wir ohne Angabe von Gründen zurück­treten, dann entfällt die Rech­nung.

Vergütung und Kündi­gung gleich in allen drei Verträgen
  • Vergütung (§ 4, § 5)Pauschale je Webseite und Monat, zahlbar zum Monats­ende.
  • Kündigung (§ 7)Bis zum 15. eines Monats zum Folge­monat, danach zum über­nächsten Monat.
Die wich­tigsten Punkte gleich in allen drei Verträgen
  • Leistungen (§ 2)Backups, Überwachung, sichere Updates, Wieder­her­stel­lung, Absicherung, Malware‑Schutz, Anpassungen, Ticket‑System.
  • Rechte des Kunden (§ 3)Inhaltliche Hoheit über die Webseite, wir handeln auf Ihre Anwei­sung. Inhalte selbst tauschen, jederzeit Auskunft über Zustand und Arbeiten.
  • Löschung nach Vertrags­ende (§ 2 Abs. 6 und 7)Alle Daten und Backups werden gelöscht. Eine Übergabe von Backup-Daten ist ausge­schlossen und wegen der Verschlüs­se­lung tech­nisch nicht möglich.
  • Geistiges Eigentum (§ 3 Abs. 8)Webseite, Inhalte und über­mit­telte Infor­ma­tionen bleiben voll­ständig Ihre.
Jeden Vertrag finden Sie vollständig direkt darunter.

Wartungsvertrag PLUS

WARTUNGS­VER­TRAG „PLUS“ Stand aktuell

§ 1 Gegenstand des Vertrages

  1. Gegenstand dieses Vertrages ist die Pflege der spezi­fi­zierten Webseite(n).
  2. Der Vertrag ist abge­schlossen zwischen „Dienst­leister“ und „Kunde“: Dienst­leister: HTMLHELD Ein Service der Alphaformat UG (haftungs­be­schränkt), Ohlmül­lerstr. 14, 81541 München Kunde: wird beim Abschluss einge­tragen
  3. Der Dienst­leister ist verpflichtet, folgende Webseite(n) laufend zu pflegen: wird beim Abschluss einge­tragen

§ 2 Pflichten und Rechte des Dienstleisters

  1. Wartung der Webseite(n) wie folgt
    1. Backups: 4x/Tag
    2. Uptime Monitoring (Überwachung auf Ausfall)
    3. Sichere Plugin/Theme Updates
    4. Wieder­her­stel­lung aus Backup
      1. im Falle von Hacking
      2. im Falle eines tech­ni­schen Defekts
    5. Absicherung vor Fremd­an­griffen
    6. Malware Schutz
    7. Indi­vi­du­elle Anpassungen inklusive (bis zu 1h/Monat - “Fair Use”)
    8. HTMLHELD Support-Ticket-System
  2. Der Dienst­leister verpflichtet sich, die Gebrauchs­taug­lich­keit der Webseite(n) in ange­mes­senen zeitlichen Abständen zu überwachen und etwaige Funk­ti­ons­mängel zu beheben, durch Aufspielen von Backups oder manu­eller Repa­ratur.
  3. Der Dienst­leister ist verpflichtet, mit den Einwahl­daten der Webseite(n) sorgfältig umzugehen und eine miss­bräuch­liche Benutzung der Einwahl­daten durch Dritte, durch zumutbare Maßnahmen, zu verhin­dern.
  4. Der Dienst­leister ist verpflichtet mit vertrau­li­chen Infor­ma­tionen des Kunden sorgfältig umzugehen und einen Zugang oder Missbrauch durch Dritte, durch zumutbare Maßnahmen, zu verhindern. Der Dienstleister verpflichtet sich keine Infor­ma­tionen aus dem exis­tie­renden Vertrags­ver­hältnis, ohne ausdrück­li­ches Einver­ständnis des Kunden, an Dritte weiter­zu­geben.
  5. Die Weitergabe von Infor­ma­tionen jedweder Art an Erfül­lungs­ge­hilfen geschieht im Rahmen der Notwen­dig­keit, d.h. es werden explizit nur Infor­ma­tionen weiter­ge­geben, die zur Bearbeitung der Aufgaben notwendig sind.
  6. Nach Beendigung des Vertrags­ver­hält­nisses löscht der Dienst­leister alle vorhandenen Infor­ma­tionen, Daten und Backups (online und offline) der gewar­teten Webseite(n).
  7. Eine nach­träg­liche Wieder­her­stel­lung, oder eine Übergabe der Backup Daten an den Kunden oder Dritte ist ausdrücklich ausgeschlossen.
  8. Der Dienst­leister hat das Recht sich zur Ausübung seiner vertrag­li­chen Pflichten Erfül­lungs­ge­hilfen zu bedienen.
  9. Der Dienst­leister darf nach eigenem Ermessen, ohne vorherige Verein­ba­rung mit dem Kunden, Änderungen an Webseite(n) durchführen, inhaltlich oder technisch, die dem spezi­fi­schen Ziel dienen die Gebrauchs­taug­lich­keit der Webseite(n) sicher­zu­stellen. Darunter fallen Änderungen am Code (in jeder Art und Weise), Einfügen oder Entfernen von Dritt-Code, sowie Datenbank- und Hosting-Änderungen.
  10. Der Dienst­leister darf eigen­ständig Änderungen an der Darstellung der Webseite(n) machen, wenn es durch Änderungen einer genutzten Software notwendig geworden ist, z.B. weil eine Software in funda­men­talem Maß geändert wurde und eine exakte formgleiche Version, durch den Soft­ware­her­steller, nicht mehr technisch möglich ist.
  11. Der Dienst­leister hat das Recht nutzer­be­zo­gene Daten aller admi­nis­tra­tiven Nutzer der Webseite(n) zu sammeln. Hier besonders in Form von Akti­vi­täts­pro­to­kollen im “Backend”, um die Sicherheit der Webseite(n) zu prüfen und Änderungen durch andere Nutzer zu kontrol­lieren und doku­men­tieren. Datensätze werden nur auf der Webseite des Kunden gespeichert und jeweils, entspre­chend des Erstel­lungs­da­tums, alle 30 Tage auto­ma­tisch gelöscht.

§ 3 Pflichten und Rechte des Kunden

  1. Der Kunde stellt dem Dienst­leister alle notwendigen Zugangs­daten zeitnah zur Verfügung und hält diese, im Falle einer Änderung, selbst­ständig aktuell.
  2. Der Kunde verpflichtet sich vor Änderungen der Webseite, den Dienst­leister immer voll­um­fas­send zu informieren, um Inkom­pa­ti­bi­li­täten auszu­schließen. Für Schäden die durch die direkten Handlungen des Kunden entstehen, ist nur der Kunde verant­wort­lich und es steht ihm keine Repa­ra­tur­leis­tung, als Inklu­siv­leis­tung dieses Wartungs­ver­trages, vom Dienst­leister zu.
  3. Der Kunde stellt dem Dienst­leister Daten, Dateien, und Anpassungen zur Verfü­gung.
  4. Der Kunde erklärt sich einver­standen, dass der Dienst­leister einen Vermerk und Link im Impressum der Webseite(n) anlegt, der über die aktive Wartung des Dienst­leis­ters, sowie mögliche geleisteten Indi­vi­du­al­ar­beiten, informiert. Dies kann auf Notiz des Kunden vor Beginn der Wartung oder jederzeit aufgehoben werden. Der Notizvermerk darf eigen­ständig vom Kunden jederzeit auch entfernt werden.
  5. Der Kunde hat das Recht Inhalte, in Schrift und Bild, selbst­ständig auszu­tau­schen, solange die neuen Inhalte in Eigenschaft und Form genau den ausge­tauschten Inhalten entsprechen. Eine Reparatur von Fehlern die durch solche Änderungen des Kunden entstehen, steht dem Kunden nicht zu, wenn dies über die vertrag­li­chen Inklu­siv­leis­tungen aus §2 hinaus­geht.
  6. Der Kunde verpflichtet sich, eigen­ver­ant­wort­lich die Einhaltung der Bestim­mungen der Datenschutz-Grund­ver­ord­nung (DSGVO) für alle seine Systeme zu überprüfen und sicher­zu­stellen. Der Dienstleister ist von jeglicher Haftung für Verstöße gegen die DSGVO durch den Kunden frei­ge­stellt.
  7. Der Kunde hat jederzeit das Recht Auskunft vom Dienst­leister über den Zustand seiner Webseite(n), aktuelle oder vergangene Arbeiten zu erhalten. Darüberhinausgehende Ansprüche auf Auskunft, vor allem bezüglich zeitlichen Aufwands des Dienst­leis­ters, unterliegen den Bedingungen aus §4.3.
  8. Der Kunde behält das komplette geistige Eigentum an allen Webseite(n), deren Inhalten und seiner über­mit­telten Infor­ma­tionen. Er kann jederzeit, ohne Angabe von Gründen, die voll­stän­dige Löschung aller Daten, die der Dienst­leister über ihn oder seine Webseite(n) hat, einfordern. Dies gilt besonders bei Nutzung der Rechte aus §7. Eine Herausgabe der zu löschenden Daten ist strikt ausge­schlossen.

§ 4 Vergütung

  1. Es gilt eine monatliche Pauschal­ver­gü­tung in Höhe von 227€, zzgl. 19% UST. für jede Webseite die durch diesen Vertrag abgedeckt werden soll.
  2. Indi­vi­dua­li­sierte Arbeiten werden immer auf die nächste volle Stunde aufge­rundet.
  3. Für Arbeiten, die über die gemäß §2 vom Dienst­leister geschul­deten Leistungen hinausgehen, gilt ein Stundensatz von 77€, zzgl. 19% UST als verein­bart.
  4. Mit dieser Verein­ba­rung wird ein Fair-Use-Prinzip festgelegt. Dies bedeutet, dass der Dienst­leister nach eigenem Ermessen entscheidet, inwieweit zusätzliche Leistungen, die über das vertraglich vereinbarte Maß hinausgehen, dem Kunden zur Verfügung gestellt werden. Für alle Leistungen, die dieses Maß über­schreiten, behält sich der Dienst­leister das Recht vor, diese auf die nächste Rechnung des Kunden aufzu­schlagen. Der Kunde erklärt sich hiermit ausdrück­lich einver­standen. Dienst­leis­tungen, die aus Kulanz erbracht werden, sind nicht einklagbar und werden stets als freiwillige Leistungen des Dienstleisters betrachtet.
  5. Es besteht kein Anspruch auf ein Rück­tritts­recht bei einer verein­barten indi­vi­dua­li­sierten Dienst­leis­tung, nachdem der Kunde die indi­vi­du­elle Verein­ba­rung an der Dienst­leis­tung bestätigt hat und die Arbeit bereits vom Dienst­leister begonnen wurde. Bei Rücktritt des Kunden von der indi­vi­du­ellen Dienst­leis­tungs­ver­ein­ba­rung wird sofort der voll­stän­dige Betrag der Verein­ba­rung fällig.

§ 5 Zahlungsmodalitäten

  1. Der Kunde erhält monatlich Rechnungen über die offenen Vergü­tungen.
  2. Rechnungen zu indi­vi­dua­li­sierten Leistungen erhält er in gesammelter Form im Zuge der Rechnung des Wartungs­ver­trages, oder zeitnah nach Abschluss der entsprechenden Arbeitsleistung.
  3. Die Zahlungs­frist beträgt 30 Tage ab Rech­nungs­datum.
  4. Zusätzliche Zahlungs­be­din­gungen, sind den einzelnen Rechnungen zu entnehmen und abhängig von indi­vi­du­ellen Verein­ba­rungen gültig.
  5. Bei Zahlungs­verzug in erheblichem Ausmaß, steht dem Dienst­leister Leis­tungs­ver­wei­ge­rung bzw. Leistungsrücknahme bis Zahlungs­ein­gang zu.
  6. Forderungen dürfen ausdrück­lich an Erfül­lungs­ge­hilfen in Form von Zahlungs­dienst­leis­tern über­tragen werden.

§ 6 Gewährleistung und Haftung

  1. Der Dienst­leister haftet, gleich aus welchem Rechtsgrund, im Rahmen der gesetz­li­chen Bestim­mungen nur nach Maßgabe der folgenden Ziffern.
  2. Der Dienst­leister ist für die Inhalte, die der Kunde bereit­stellt, nicht verant­wort­lich. Insbesondere ist der Dienst­leister nicht verpflichtet, die Inhalte auf mögliche Rechts­ver­stöße zu überprüfen. Sollten Dritte den Dienst­leister wegen möglicher Rechts­ver­stöße in Anspruch nehmen, die aus technischen oder inhalt­li­chen Bestand­teilen der Webseite(n) resultieren, verpflichtet sich der Kunde, den Dienst­leister von jeglicher Haftung frei­zu­stellen.
  3. Bei leichter Fahr­läs­sig­keit haftet der Dienst­leister nur bei Verletzung vertrags­we­sent­li­cher Pflichten (Kardi­nal­pflichten), sowie bei Perso­nen­schäden und im Rahmen des Produkthaftungsgesetzes.
  4. Der Dienst­leister haftet lediglich für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahr­läs­sig­keit des Dienst­leis­ters oder eines seiner gesetz­li­chen Vertreter oder Erfül­lungs­ge­hilfen beruhen. Die Haftung für Schäden wegen Nicht­ein­hal­tung einer vom Kunden gegebenen Garantie oder wegen eines arglistig verschwie­genen oder nicht vom Kunden bekannten Mangels sind ausdrücklich ausgeschlossen.
  5. Scha­dens­er­satz­an­sprüche für Ausfall sind durch diesen Vertrag ausge­schlossen. Es können keine Schäden einge­for­dert werden für Ausfall von Einnahmen, sowie ander­wei­tige Scha­dens­an­sprüche, wenn der Dienst­leister in ange­mes­sener Frist durch Backup den ursprüng­li­chen Zustand wieder­her­stellen konnte. Des Weiteren haftet der Dienst­leister auch nicht, wenn durch Verschulden des Kunden oder extreme Umstände, z.B. Server­schäden, höhere Gewalt, etc. ein Backup und eine Wieder­her­stel­lung nicht zeitnah oder überhaupt nicht möglich sind.
  6. Der Dienst­leister übernimmt keine Haftung für Schäden die aufgrund eines (technischen) Umstandes aus der Sphäre (insbe­son­dere der Server und Software-Umgebung) des Kunden entstehen, bzw. durch sein Handeln verursacht wurden. Der Dienstleister übernimmt fernerhin keine Haftung an den vom Kunden zu verant­wor­tenden Inhalten (dies umfasst auch mögliche Rechte Dritter aufgrund ihres Geistigen Eigentums) der Webseite.
  7. Im Übrigen ist die vorver­trag­liche, vertrag­liche und außer­ver­trag­liche Haftung des Dienst­leis­ters auf Vorsatz und grobe Fahr­läs­sig­keit beschränkt, wobei die Haftungs­be­gren­zung auch im Falle des Verschul­dens eines Erfül­lungs­ge­hilfen des Dienst­leis­ters gilt.
  8. Sofern die geschuldete Leistung des Dienst­leis­ters von Umständen abhängt, auf die der Dienst­leister keinen Einfluss hat (insbe­son­dere aber nicht abschlie­ßend Bera­tungs­leis­tungen wie Layout, SEO, usw.), schuldet der Dienst­leister ausdrück­lich keinen bestimmten, quan­ti­ta­tiven und/oder wirt­schaft­li­chen Erfolg.
  9. Der Kunde handelt als Unternehmer im Sinne von § 14 BGB. Die Gewährleistungsfrist beträgt ein Jahr. Nach Ablauf des Vertrags­ver­hält­nisses stehen dem Kunden keine Gewährleistungsansprüche zu.

§ 7 Laufzeit & Kündigung

  1. Der Wartungs­ver­trag kann vom Kunden, bis zum 15. des Monats für den Folgemonat gekündigt werden. Ab dem 15. des Monats kann nur zum über­nächsten Monat gekündigt werden. Der Vertrag verlängert sich sonst automatisch um die Laufzeit des nächsten Monats.
  2. Der Dienst­leister kann den Vertrag aus wichtigem Grund kündigen und mit sofortiger Wirkung die Leistung einstellen, z.B. wenn
    1. der Kunde seine Mitwir­kungs­pflichten nachhaltig verletzt, gemäß § 3 dieses Vertrages.
    2. der Kunde trotz Mahnung und Frist­set­zung fällige Rechnungen unbeglichen lässt, gemäß § 5 dieses Vertrages.
  3. Der Dienst­leister kann nach Beginn des Vertrages innerhalb von 30 Tagen, ohne Angabe von Gründen, vom Vertrag mit sofortiger Wirkung zurück­treten. Es ist dann keine Vergütung durch den Kunden und keine Leistung durch den Dienst­leister zu entrichten.
  4. Die Vertrags­ver­län­ge­rung kann durch schrift­liche Mitteilung von beiden Parteien, bis zum 15. des Monats für den Folgemonat gekündigt werden, ohne Angabe von Gründen.

§ 8 Schlussbestimmungen

  1. Auf den vorlie­genden Vertrag ist ausschließ­lich deutsches Recht anwendbar.
  2. Beide Parteien einigen sich darauf, nicht bereit und nicht verpflichtet zu sein an einem Streit­bei­le­gungs­ver­fahren vor einer Verbraucher­schlich­tungs­stelle teil­zu­nehmen.
  3. Dieser Vertrag ist inhaltlich gültig wie er, maschinell gedruckt, vorliegt. Alle Änderungen, in jeglicher Form, z.B. hand­schrift­lich, per PDF Bear­bei­tungs­pro­gramm, o.Ä, am Vertrags­text sind gegen­standlos und beein­flussen weder die Gültigkeit des Vertrages, noch den Inhalt des Vertrages.
  4. Sollten Neben­ver­ein­ba­rungen getroffen sein, bedürfen der Unter­schrift durch Dienst­leister und Kunden in hand­schrift­li­cher Form, in doppelter Ausfüh­rung.
  5. Sollten einzelne Bestim­mungen dieses Vertrages unwirksam sein oder die Wirksamkeit durch einen später eintre­tenden Umstand verlieren, bleibt die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen unberührt. Anstelle der unwirksamen Vertrags­be­stim­mungen tritt eine Regelung in Kraft, die dem am nächsten kommt, was der Vertrag inhaltlich mit der unwirksamen Klausel ausdrücken wollte. Gleiches gilt für Lücken dieses Vertrages.
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