White-Label für 22 Websites
Nach jedem fertigen Projekt blieb eine Website in Betreuung zurück; die Pflege lief nebenbei im Team der Agentur.
- Partner
- Webdesign-Agentur
- Partner seit
- 2020
- Umfang
- 22 Kunden-Websites in Betreuung
Ausgangslage
Stand 2020-
veraltet
Aktualisierungen der Kunden-Websites blieben liegen
-
kein Verfahren
Anfragen der Endkunden stapelten sich, ohne festes Verfahren
-
nebenbei
Betreuung band Zeit, die der Gestaltung fehlte
-
kein Team
Zu wenig Volumen für eigene Leute, die Betreuung einstellen kam nicht infrage
Gesucht:
jemand, der die Pflege aller Kunden-Websites übernimmt und dabei im Hintergrund bleibt.
Wie wir die Pflege der 22 Websites übernommen haben
Die Agentur bleibt Vertragspartnerin ihrer Kunden, wir arbeiten im Hintergrund.Zum Start wurde jede Website einzeln auf denselben Stand gebracht.
- Zuständigkeiten und Datenschutz geregelt
- Jede Website einzeln gesichert, außerhalb des Hostings
- Alle 22 Websites automatisch überwacht
- 1Zuständigkeiten und Datenschutz mit der Agentur geregelt
- 2Jede Kunden-Website durchgesehen, aktualisiert, abgesichert
- 3Automatische Überwachung für alle Websites eingerichtet
- 4Sicherung außerhalb des Hostings, Wiederherstellung geprobt
- 5Neue Websites nach Meldung der Agentur übernommen
Das Team der Agentur hat wieder Zeit für neue Websites
Gibt es etwas Wichtiges, bekommt die Agentur eine kurze Zusammenfassung und informiert ihre Kunden selbst.Für alle 22 Websites gilt dasselbe Verfahren.
Vorher kam jede Website höchstens zweimal im Jahr an die Reihe.Heute wird jede laufend gepflegt.
- Pflege je Website 2020: höchstens zweimal im Jahr heute: laufend
- Verfahren 2020: keines, Anfragen stapelten sich heute: eines für alle 22 Websites
- Zeit des Teams 2020: von der Betreuung gebunden heute: gestaltet wieder neue Websites
Heute
Was seit 2020 laufend passiert und wer es erledigt.
- Aktualisieren, sichern, überwachen und dokumentieren laufend, alle 22 HTMLHELD
- Neue Websites, von der Agentur gemeldet, in Betreuung nehmen binnen einer Woche HTMLHELD
- Kurze Zusammenfassung an die Agentur bei Wichtigem HTMLHELD
- Kunden informieren bei Wichtigem Agentur
- Anliegen der Agentur, gemeldet im Kundenbereich so schnell wie möglich HTMLHELD
WordPress-Wartung für Agenturen: so funktioniert White-Label
Ihre Agentur gestaltet, berät und bleibt Vertragspartner. Wir halten die Websites Ihrer Kunden im Hintergrund sicher und aktuell.
Unter Ihrem Namen
Wir arbeiten im Hintergrund und sprechen nicht mit Ihren Kunden. Sichtbar sind wir nur über den Vermerk zur Wartung im Impressum.
Sie bleiben Ansprechpartner
Bei Wichtigem bekommen Sie eine kurze Zusammenfassung mit den technischen Fakten und informieren Ihre Kunden selbst.
Neue Websites binnen einer Woche
Sie melden eine Website an, wir sichern sie, prüfen sie gründlich und nehmen sie in die Betreuung.
Je Website, monatlich
Jede Website hat ihren eigenen Wartungstyp und ihre eigene Laufzeit. Geht ein Kunde, endet nur diese Wartung.
Für welche Agenturen sich White-Label-Wartung lohnt
Für Agenturen, die WordPress-Websites für ihre Kunden bauen und sie nach dem Launch in Betreuung behalten. Der Vergleich unten zeigt, was sich gegenüber der Pflege im eigenen Team ändert.
Die Pflege läuft nebenbei
Nach jedem Projekt bleibt eine Website in Betreuung zurück. Läuft die Pflege im Team mit, bleiben Updates liegen, sobald neue Projekte drängen. Die Betreuung einzustellen ist aber auch keine Lösung.
Zu wenig Volumen für eigene Leute
Verlässliche Wartung braucht feste Abläufe und Vertretung, auch am Wochenende und an Feiertagen. Für ein eigenes Team reicht die Zahl der Websites oft nicht.
Ein Vorfall fällt auf Sie zurück
Fällt die Website eines Kunden aus oder wird sie gehackt, meldet sich der Kunde bei seiner Agentur. Die meisten Angriffe nutzen bekannte Lücken in veralteten Plugins, die ein Update längst geschlossen hätte.
Websites aus vielen Jahren
Jedes Projekt hat sein eigenes Theme, eigene Plugins und einen eigenen Stand, manche hat eine frühere Agentur gebaut. Zum Start bringen wir jede Website einzeln auf denselben Stand, danach gilt für alle dasselbe Verfahren.
- Updates eigenes Team: wenn Zeit ist Partner: laufend, mit Sicherung davor
- Sicherungen eigenes Team: oft nur beim Hoster Partner: an fünf Orten, drei Monate zurück
- Urlaub und Wochenende eigenes Team: Vertretung nötig Partner: Notfallservice an jedem Tag
- Nachvollziehbarkeit eigenes Team: Wissen bei einzelnen Personen Partner: jede Arbeit im Kundenbereich nachlesbar
- Zeit des Teams eigenes Team: von der Pflege gebunden Partner: frei für neue Projekte
- Kosten eigenes Team: Arbeitszeit schwer planbar Partner: fester Monatspreis je Website
Wer was macht und wer mit wem spricht
Ihre Kunden haben einen Ansprechpartner: Ihre Agentur. Wir arbeiten im Hintergrund und sprechen nicht mit Ihren Kunden.
- Kunden beraten, gestalten, neue Websites bauen laufend Agentur
- Vertrag mit Ihren Kunden laufend Agentur
- Inhalte und kleinere Anpassungen nach Bedarf Agentur
- Größere Eingriffe ankündigen vor dem Eingriff Agentur
- Updates mit Sicherung davor, in fester Reihenfolge laufend HTMLHELD
- Sicherungen, Absicherung und Überwachung laufend HTMLHELD
- Website nach Hack oder Defekt wiederherstellen im Notfall HTMLHELD
- Kurze Zusammenfassung mit den technischen Fakten bei Wichtigem HTMLHELD
- Ihre Kunden informieren bei Wichtigem Agentur
- Anliegen der Agentur im Kundenbereich bearbeiten das Dringendste zuerst HTMLHELD
Übergabe: So kommen die Websites Ihrer Kunden in die Betreuung
Sie melden eine Website an, wir übernehmen sie binnen einer Woche.Zugangsdaten gehen nur über den verschlüsselten Kundenbereich, nicht über das Postfach.Zum Erstgespräch bringen Sie am besten Ihre bestehenden Kundenverträge mit.
- Kein Wechsel des Hostings nötig
- Zuständigkeiten zu Beginn festgehalten
- Ihr Auftreten gegenüber Kunden abgestimmt
- 1Zuständigkeiten und Ihr Auftreten gegenüber Kunden geklärt
- 2Datenschutz schriftlich geregelt
- 3Website im Kundenbereich angemeldet, Zugänge verschlüsselt übergeben
- 4WordPress, Theme, Plugins und Zugänge durchgesehen
- 5Updates in fester Reihenfolge, mit Sicherung davor
- 6Absicherung, Überwachung und Sicherungen eingerichtet
Was die WordPress-Wartung je Kunden-Website enthält
Die Grundleistungen sind in jedem Wartungstyp gleich. Unterschiede gibt es nur im Takt der Sicherungen und im Schwerpunkt.
Sichere Updates im Staging
WordPress, Theme und Plugins aktualisieren wir mit Sicherung davor und in fester Reihenfolge. Bei Bedarf testen wir zuerst auf einer Kopie der Website.
Sicherungen an fünf Orten
Vierfach redundant auf unabhängigen Systemen, dazu im Hosting. Jeder Stand bleibt drei Monate. Bisher ist keine Sicherung verloren gegangen.
Absicherung und Malware-Schutz
Jede Kunden-Website wird gegen Angriffe abgesichert und vor Schadcode geschützt. Das gehört zu jedem Wartungstyp.
Überwachung rund um die Uhr
Alle Websites werden 24 Stunden am Tag automatisch überwacht. Fällt eine aus, kümmern wir uns darum.
Notfallservice und Wiederherstellung
An jedem Tag, auch an Feiertagen. Die Wiederherstellung nach Hackerangriff oder Defekt kostet keinen Aufpreis, und wir arbeiten, bis die Website wieder läuft.
Anpassungen bis eine Stunde im Monat
Nach dem Fair-Use-Prinzip, ohne Extrakosten. Größere Vorhaben werden ein eigenes Projekt mit Festpreis-Angebot.
Ticket-System im Kundenbereich
Jedes Anliegen mit Verlauf. Zu jeder Website können Sie nachlesen, was wann gemacht wurde.
Ein fester Ansprechpartner
Für alle Websites Ihrer Agentur. Antwort so schnell wie möglich, das Dringendste zuerst.
Ein Notfall auf einer Kunden-Website
Die Wiederherstellung übernehmen wir, das Gespräch mit Ihrem Kunden führen Sie. Dafür bekommen Sie von uns die technischen Fakten.
- 1Ausfall oder Angriff erkannt, durch die Überwachung oder Ihre Meldung
- 2Website repariert oder aus der Sicherung wiederhergestellt
- 3Nach einem Angriff das Einfallstor geschlossen
- 4Kurze Zusammenfassung mit den technischen Fakten an Sie
- 5Sie informieren Ihren Kunden
Wartungstypen und Abrechnung je Kunden-Website
Jede Website bekommt den Wartungstyp, der zu ihrem Aufbau und ihrer Aufgabe passt. Welcher das ist, klären wir im Erstgespräch.
PLUS für Unternehmens-Websites
Sicherung viermal täglich, dazu alle Grundleistungen der Wartung.
PREMIUM für technisch komplexe Websites
Stündliche Sicherung und Support für komplexe Websites, dazu alle Grundleistungen.
SHOP für Online-Shops
Sicherung dynamisch in Echtzeit, sodass jede Bestellung gesichert ist. Dazu Shop- und WooCommerce-Support.
Abrechnung je Website
Fester Monatspreis und monatliche Laufzeit für jede Website. Eine Kündigung bis zum 15. wirkt zum Monatsende. Geht ein Kunde, endet nur diese Wartung, alle anderen laufen weiter.
Fragen, die Agenturen uns stellen
Erfahren meine Kunden von HTMLHELD?
Kaum. Wir arbeiten im Hintergrund und sprechen nicht mit Ihren Kunden. Sichtbar sind wir nur über den Vermerk zur Wartung im Impressum.
Eine Kunden-Website ist gehackt. Was passiert?
Wir stellen sie wieder her, Sie informieren Ihren Kunden. Die Wiederherstellung ist Teil der Wartung, ohne Aufpreis. Für das Gespräch bekommen Sie von uns die technischen Fakten.
Dürfen unsere Entwickler weiter an den Websites arbeiten?
Ja. Inhalte und kleinere Anpassungen macht Ihre Agentur selbst. Größere Eingriffe kündigen Sie vorher an, damit wir sichern und bei Bedarf auf der Kopie testen.
Wie ist der Datenschutz zwischen uns geregelt?
Schriftlich zum Start. Bevor wir die erste Website anfassen. Welche Vereinbarung nötig ist, hängt von Ihren Kunden und deren Daten ab und klären wir im Erstgespräch.
Wie hoch sind die Kosten für die Wartung von WordPress?
Bei uns ein fester Monatspreis je Website. Die Höhe hängt vom Wartungstyp ab, also von Aufbau und Aufgabe der Website, und wir nennen sie Ihnen im Erstgespräch. Zusätzliche Kosten entstehen nur für Arbeiten über die Wartung hinaus, die Sie ausdrücklich beauftragen. Mehr dazu, was WordPress-Wartung kostet.
Was ist ein WordPress-Wartungsvertrag?
Eine feste Vereinbarung über die laufende Betreuung einer Website. Sie regelt, was regelmäßig erledigt wird, zu welchem Preis und wie Sie uns erreichen. In unserem Vertrag stehen Leistungen, Takt der Sicherungen, Laufzeit und Kündigung, und Sie sehen ihn vor dem Abschluss vollständig. Jede Kunden-Website hat ihren eigenen Wartungstyp und ihre eigene Laufzeit.
Müssen die Websites unserer Kunden den Hoster wechseln?
Nein, wir arbeiten mit dem vorhandenen Hosting. Die Sicherungen liegen zusätzlich auf unabhängigen Systemen. Bremst oder gefährdet ein Hosting die Website, empfehlen wir eine Alternative. Die Entscheidung bleibt bei Ihnen und Ihrem Kunden.
Warum lassen sich meine WordPress-Plugins nicht aktualisieren?
Meist fehlt eine gültige Lizenz, oder die Umgebung passt nicht. Premium-Plugins bekommen Updates nur mit aktiver Lizenz. Weitere häufige Ursachen sind eine zu alte PHP-Version, fehlende Schreibrechte auf dem Server oder ein abgebrochenes Update, das die Website im Wartungsmodus hängen lässt. In unserer Wartung spielen wir die Updates selbst ein, mit Sicherung davor. Mehr zum WordPress-Update und zum Wartungsmodus.
Ein Kunde geht. Was wird aus seiner Website?
Die Wartung dieser Website endet, die anderen laufen weiter. Jede Website hat ihre eigene monatliche Laufzeit, eine Kündigung bis zum 15. wirkt zum Monatsende. Zugänge und Inhalte bleiben bei Ihnen und Ihrem Kunden, unsere Sicherungen werden gelöscht, und Lizenzen über uns enden mit der Wartung.
Welche WordPress-Agentur ist die beste in Deutschland?
Für White-Label die, die zu Ihrer Agentur passt und im Hintergrund bleibt. Prüfen Sie, ob der Partner unter Ihrem Namen arbeitet und nicht mit Ihren Kunden spricht, ob die Sicherungen außerhalb des Hostings liegen und die Wiederherstellung geprobt wird, wer im Notfall an jedem Tag hilft und ob jede Website einzeln monatlich kündbar ist.