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1.200 zahlende Mitglieder

In vier Jahren war aus einem Coaching-Angebot eine Plattform mit über 80 Kursen geworden; die Technik dahinter hatte niemand mehr im Blick.

Steckbrief Kunden­ge­schichte
Kundin
Online-Lern­platt­form für Business-Coaching
Kundin seit
2022
Umfang
Rund 1.200 Mitglieder, über 80 Kurse

Ausgangslage

Stand 2022
  • unüber­sicht­lich

    Kurse, Mitglie­der­be­reich, Bezahlung, Webinare, Stück für Stück gewachsen

  • langsam

    Plattform zäh bei Kursstarts mit hunderten gleich­zei­tigen Zugriffen

  • unzu­ver­lässig

    Zahlungs­be­stä­ti­gungen kamen verspätet an

  • fehlerhaft

    Abruf der Zerti­fi­kate hakte

Team: zwei Coaches und eine Assis­tentin. Gesucht: jemand, der die Technik betreut und an den Tagen der Kursstarts erreichbar ist.

Stabilisiert im laufenden Betrieb

Eine Plattform mit zahlenden Mitgliedern lässt sich zum Reparieren nicht abschalten.Jeder Schritt wurde zuerst auf einer Kopie der Plattform geprüft, dann live über­nommen.

  • Engpässe behoben, auch unter Andrang schnell
  • Verbindung zum Bezahl­dienst in Ordnung gebracht
  • Kurs­fort­schritt, Rechnungen und Zertifikate an einem Ort
Vorgehen sechs Schritte
  1. 1Engpässe gefunden und behobenauf der Kopie
  2. 2Verbindung zum Bezahl­dienst repa­riertZahlungen
  3. 3Mitglie­der­be­reich zusam­men­ge­führt: Fortschritt, Rechnungen, Zerti­fi­kateein Ort
  4. 4Auskunft und Löschung persön­li­cher Daten einge­richtetDatenschutz
  5. 5Sicherung samt Mitglie­der­daten, Wieder­her­stel­lung geübtmehrmals täglich
  6. 6Fester Ablauf für jeden Kurs­start einge­führtvor jedem Start
Dauer: rund vier Wochen, in kleinen Schritten.

Kursstarts laufen nach einem festen Ablauf

Vor großen Kursstarts wird der erwartete Andrang auf einer Kopie durch­ge­spielt.Was auffällt, wird vorab behoben.

Zum Kursstart im Oktober 2024 ging die Einladung an rund 8.000 Empfänger.Die Plattform blieb stabil.

Thema Stand 2022 Stand heute
  • Plattform unter Andrang zäh bei Kurs­starts bleibt schnell
  • Zahlungs­be­stä­ti­gungen kamen verspätet an zuverlässig
  • Zertifikate Abruf hakte im Mitglie­der­be­reich abrufbar
Anmeldungen und Zahlungs­be­stä­ti­gungen liefen an diesem Tag ohne Unter­bre­chung.

Heute

Was seit 2022 laufend passiert und wer es erle­digt.

  • Erwarteten Andrang auf der Kopie durch­spielen vor jedem großen Kurs­start HTMLHELD
  • Erreichbar sein, das Team auf dem Laufenden halten am Tag des Kurs­starts HTMLHELD
  • Plattform aktuell halten, Updates zuerst auf der Kopie zwischen den Kurs­starts HTMLHELD
  • Sicherung samt Mitglie­der­daten außerhalb des Hostings mehrmals täglich HTMLHELD
  • Anliegen des Teams, gemeldet im Kunden­be­reich so schnell wie möglich HTMLHELD
Das Team kann jeden Eingriff nach­lesen.
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