WordPress-Hilfe, wenn es schnell gehen muss
Ihre Website ist ausgefallen, gehackt oder zeigt nur noch eine Fehlermeldung? Wir bringen sie wieder zum Laufen und sorgen dafür, dass es nicht wieder passiert.
- Auch für Nicht-KundenWir helfen auch, wenn Sie noch kein Kunde sind
- Erst sichern, dann reparierenErst sichern wir den Stand, dann reparieren wir
- Danach in der WartungDanach bleibt Ihre Website in unserer Wartung
Wobei wir helfen
Die häufigsten WordPress-Probleme, mit denen uns Inhaber und Agenturen erreichen.
Kritischer Fehler
Statt Ihrer Website erscheint „Es gab einen kritischen Fehler auf dieser Website“. Meist nach einem Update.
Ursachen und LösungWebsite gehackt
Fremde Links, Weiterleitungen auf fremde Angebote oder eine rote Warnung im Browser.
Was jetzt zu tun istWeiße Seite oder Fehler 500
Die Website bleibt leer oder meldet einen Serverfehler, oft nach einer Änderung beim Hoster.
Keine Datenbankverbindung
„Fehler beim Aufbau einer Datenbankverbindung“ steht dort, wo Ihre Startseite sein sollte.
Kein Zugang mehr
Das Passwort geht nicht mehr, der Anmeldeschutz sperrt Sie aus, oder der frühere Dienstleister hat die Zugänge.
Shop verkauft nicht mehr
Nach einem Update geht die Kasse nicht mehr, Zahlungen scheitern oder Bestellungen kommen nicht an.
Formular-Mails kommen nicht an
Anfragen gehen verloren, ohne dass es jemand merkt. Meist liegt es am Versandweg, einem Domain-Eintrag oder einem Plugin.
Wenn E-Mails nicht ankommenFehler nach einem Umzug
Nach dem Wechsel des Hosters oder der Domain fehlen Bilder, Links führen ins Leere oder die Anmeldung geht nicht mehr.
So gelingt ein UmzugZu viele Weiterleitungen
Der Browser meldet, die Seite leite zu oft weiter. Häufig nach einer Umstellung auf HTTPS oder einer Änderung an der .htaccess.
Wann Sie WordPress-Soforthilfe brauchen
Ein Notfall ist, wenn Website oder Kasse ausfallen oder Daten in Gefahr sind. Alles andere ist dringend, aber kein Grund für hektische Eingriffe.
- Website nicht erreichbarWeiße Seite, Fehler 500, kritischer Fehler oder keine Datenbankverbindung. Notfall
- Anzeichen eines AngriffsFremde Links, Weiterleitungen, unbekannte Nutzerkonten oder eine Warnung im Browser. Notfall
- Kasse oder Formular geht nichtBestellungen, Zahlungen oder Anfragen kommen nicht an. Notfall
- Kundendaten könnten betroffen seinDann zuerst die Spuren sichern, bevor jemand etwas ändert. Notfall
- DarstellungsfehlerEin verrutschtes Bild, ein fehlender Menüpunkt, eine falsche Schrift. zeitnah
- Langsame WebsiteÄrgerlich, aber sie funktioniert. Erst messen, dann gezielt handeln. zeitnah
- Viele offene UpdatesNicht in Eile alles auf einmal einspielen. Erst sichern, dann einzeln aktualisieren. geplant
- Nach Fehleingaben ausgesperrtDer Anmeldeschutz sperrt meist nur vorübergehend. Warten Sie, statt es weiter zu versuchen. warten
Was Sie vorher selbst prüfen können
Nicht jeder Ausfall liegt an WordPress. Diese vier Prüfungen verändern nichts an Ihrer Website und grenzen die Ursache ein.
-
1Nur bei Ihnen?
Öffnen Sie die Website in einem privaten Fenster und am Handy ohne WLAN. Klappt es dort, liegt es oft am Zwischenspeicher oder am Netz.
-
2Störung beim Hoster?
Sehen Sie im Kundenbereich Ihres Hosters nach, ob er eine Störung meldet. Dann liegt die Ursache meist dort, nicht an Ihrer Website.
-
3Domain und Zertifikat
Eine fremde Parkseite oder eine Zertifikatswarnung deutet auf eine ausgebliebene Verlängerung. Klicken Sie aber nicht auf Links in Mails, die eine Zahlung fordern.
-
4Anmeldung testen
Kommen Sie noch ins WordPress-Dashboard? Die Antwort grenzt die Ursache ein. Ändern Sie dort aber nichts.
So helfen wir im Notfall
Wer nur schnell repariert, riskiert Daten und lässt die Ursache offen. Deshalb gilt eine feste Reihenfolge.
-
1Sie melden sich
Per Nachricht oder im Termin. Sie schildern, was Sie sehen und was zuletzt geändert wurde.
-
2Sichern und prüfen
Zuerst sichern wir den aktuellen Stand, auch den beschädigten. Dann suchen wir die Ursache.
-
3Reparieren
Wir beheben den Fehler oder säubern die Website. Das Einfallstor wird geschlossen.
-
4In die Wartung
Ab dann ist Ihre Website gesichert, überwacht und aktuell. Der nächste Notfall ist inklusive.
Wir helfen sofort und sorgen dafür, dass es nicht wieder passiert
Eine reparierte Website ohne Wartung hat dieselben Lücken wie vorher. Deshalb übernehmen wir sie nach der Hilfe in die Wartung.
- Stand sichernBevor wir etwas ändern, damit nichts verloren geht. zuerst
- Ursache findenPlugin, Theme, PHP-Version, Hoster oder Angriff. Analyse
- Reparieren oder säubernBis die Website wieder vollständig läuft. online
- Zugänge erneuernNach einem Angriff alle Passwörter, alte Konten entfernt. sicher
- Geprüfte UpdatesErst auf einer Kopie getestet, dann live. Staging
- SicherungenAn fünf Orten, drei Monate aufbewahrt. 5 Orte
- ÜberwachungEin Ausfall wird sofort gemeldet und behoben. 24 h
- NotfallserviceAuch am Wochenende und an Feiertagen, nach einem Hack ohne Aufpreis. inklusive
Was Sie jetzt selbst tun können
Bis wir übernehmen, helfen vier Dinge. Sie schützen Ihre Daten und sparen später Zeit.
Nichts löschen, nichts neu installieren
Eine Neuinstallation überschreibt Daten und Spuren, die wir für die Reparatur brauchen.
Notieren, was zuletzt geändert wurde
Ein Update, ein neues Plugin, ein Umzug beim Hoster: Das ist oft schon die halbe Diagnose.
Die Fehlermeldung festhalten
Ein Bildschirmfoto der Meldung oder Warnung genügt. Sehen Sie auch in das Postfach, an das WordPress seine Hinweise schickt.
Zugangsdaten nicht per E-Mail schicken
Halten Sie die Zugänge zu Hosting und WordPress bereit. Wie Sie sie sicher übergeben, sagen wir Ihnen direkt.
Wer bei WordPress-Problemen helfen kann
Vier Anlaufstellen, jede mit eigenen Stärken. Entscheidend ist, wie dringend es ist und wer Zugriff auf Ihre Website braucht.
WordPress-Forum
Kostenlos und oft hilfreich bei allgemeinen Fragen. Eine Antwort kann aber Tage dauern, und Zugriff auf Ihre Website hat dort niemand.
Support des Hosters
Hilft bei Server, Domain und E-Mail. Fehler in Plugins, Theme oder Inhalten gehören meist nicht zu seinen Aufgaben.
Freelancer
Persönlich und oft schnell, wenn er gerade Zeit hat. Im Urlaub oder bei Krankheit fehlt die Vertretung.
WordPress-Agentur
Ein Team, das Ihre Website sichert, repariert und danach betreut. So kommt derselbe Fehler nicht wieder.
Fragen zur WordPress-Hilfe
Helfen Sie auch, wenn ich kein Kunde bin?
Ja, sofort und unkompliziert. Wer mit einem Notfall zu uns kommt, bekommt Hilfe, ohne vorher etwas zu unterschreiben. Dabei vereinbaren wir die Wartung, den Vertrag machen wir fertig, sobald die Website wieder läuft.
Muss ich danach in die Wartung?
Ja, die Wartung ist die Grundlage. Wir steigen nur in Websites ein, die wir danach auch betreuen, denn eine reparierte Website ohne Updates und Sicherungen wäre bald wieder ein Notfall. Die Wartung vereinbaren wir beim ersten Kontakt, sie hat keine Mindestlaufzeit und ist monatlich kündbar.
Was kostet die Soforthilfe?
Das hängt vom Schaden ab. Schreiben Sie uns oder buchen Sie einen Termin, dann sprechen wir und finden eine Lösung. Wie die laufende Wartung berechnet wird, steht bei den Kosten.
Was, wenn es kein Backup gibt?
Dann sichern wir zuerst den Stand, den es gibt. Oft lässt sich viel retten, auch aus einer beschädigten Website. Eine Garantie gibt es ohne Sicherung nicht.
Meine Website hat jemand anderes gebaut
Das ist bei uns der Normalfall. Die meisten Websites, die wir betreuen, haben andere gebaut. Wir arbeiten uns in jede WordPress-Website ein.
Helfen Sie auch bei Online-Shops?
Ja, auch bei WooCommerce. Bei einem Shop achten wir besonders darauf, dass keine Bestellungen und Kundendaten verloren gehen.
Wer kann mir bei WordPress helfen?
Für einen schnellen Fix ein Profi mit Zugang zu Ihrer Website. Das Forum hilft bei allgemeinen Fragen, der Hoster beim Server. Für die Reparatur selbst brauchen Sie jemanden, der die Website sichern und prüfen kann.
Wo kann ich Hilfe bei WordPress erhalten?
Einen zentralen WordPress-Support gibt es nicht. WordPress ist freie Software, gepflegt von einer Gemeinschaft. Allgemeine Fragen beantwortet das deutschsprachige Forum auf de.wordpress.org, Probleme mit einem gekauften Plugin oder Theme oft dessen Hersteller, Server und Domain der Hoster. Ist die Website ausgefallen oder gehackt, schreiben Sie uns, auch wenn Sie noch kein Kunde sind.
Gibt es einen telefonischen Support für WordPress?
Eine Hotline hat WordPress nicht, und wir auch nicht. Bei uns melden Sie sich über das Formular oder buchen einen Termin, das Gespräch führen wir dann am Telefon oder per Video. Anliegen selbst laufen schriftlich, damit sie einen nachlesbaren Verlauf haben und nicht davon abhängen, wer gerade ans Telefon geht.
Was ist ein WordPress-Notfall?
Wenn die Website oder die Kasse ausfällt oder Daten in Gefahr sind. Darstellungsfehler oder dringende Wünsche erledigen wir auch schnell, ein Notfall hat aber immer Vorrang.
Was brauchen Sie von mir, um zu helfen?
Wenige Angaben genügen. Die Adresse der betroffenen Seite, was Sie sehen und seit wann, was zuletzt geändert wurde, und ein Bildschirmfoto der Meldung. Halten Sie die Zugänge zu Hosting und WordPress bereit, wir sagen Ihnen, wie Sie sie sicher übergeben.
Kann ich den Fehler selbst beheben?
Manchmal, wenn die Ursache klar ist und es eine Sicherung gibt. Hat ein Plugin den Fehler ausgelöst, hilft es oft schon, das Plugin abzuschalten, auch ohne Zugang zum Dashboard. Bei Verdacht auf einen Angriff oder ohne Sicherung ändern Sie besser nichts, sonst gehen Daten und Spuren verloren. Anleitung: Plugins ohne Dashboard deaktivieren.
Warum kann ich nicht mehr auf meine WordPress-Seite zugreifen?
Meist liegt es am Passwort, am Anmeldeschutz oder an einem Fehler der Website. Nach mehreren Fehleingaben sperrt der Anmeldeschutz meist nur vorübergehend, dann hilft Warten. Ist das Passwort vergessen, setzen Sie es über „Passwort vergessen?“ zurück. Zeigt schon die Anmeldeseite einen Fehler, liegt die Ursache tiefer. Anleitung: WordPress-Passwort vergessen.
Gibt es aktuell Probleme mit WordPress?
WordPress selbst fällt nicht aus, Ihre Website schon. WordPress ist Software, die auf dem Server Ihres Hosters läuft. Ist Ihre Website nicht erreichbar, liegt die Ursache bei ihr oder beim Hoster, nicht bei WordPress allgemein. Wie Sie das eingrenzen, zeigen die vier Prüfungen oben.
Wie kann ich eine Seite in WordPress wiederherstellen?
Gelöschte Seiten liegen 30 Tage im Papierkorb, frühere Fassungen in den Revisionen. Den Papierkorb finden Sie unter „Seiten“, einen früheren Stand holen Sie im Editor über „Revisionen“ zurück. Ist die ganze Website betroffen, hilft nur eine Sicherung. In unserer Wartung bleibt jede Sicherung drei Monate abrufbar.
Wie aktualisiere ich meine WordPress-Seite?
Im Dashboard unter „Aktualisierungen“, aber erst nach einer Sicherung. Spielen Sie Plugins einzeln ein, nicht alle auf einmal, und prüfen Sie danach Startseite, Formulare und, falls vorhanden, die Kasse. Bei einem Shop testen Sie größere Updates vorher auf einer Kopie. Anleitung: WordPress aktualisieren.