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Fragen und Antworten

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Kurz, Warum, Ihr nächster Schritt Verwandte Fragen unter jeder Antwort

Keine Antwort dabei? Termin oder Nachricht

Wartung und Zusammenarbeit

Was die Wartung umfasst, wie die Zusam­men­ar­beit läuft und was Sie weiterhin selbst tun können.

Wartung und Zusam­men­ar­beitWas bekomme ich im laufenden Monat eigent­lich?
Kurz
Wir halten Ihre Webseite in Betrieb, im Hinter­grund.
Warum
Dazu gehören Updates, mehrmals tägliche Sicherungen, Überwachung, Schutz vor Angriffen, Fehler­be­he­bung und kleine Anpassungen bis zu einer Stunde im Monat.
Ihr nächster Schritt
Die Leistungen im Einzelnen: Wartung im Überblick
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Wartung und Zusam­men­ar­beitMeine Webseite hat jemand anderes gebaut. Geht das trotzdem?
Kurz
Ja, das ist der Normal­fall.
Warum
Wir prüfen den Zustand, erklären ihn verständ­lich und bringen die Webseite Schritt für Schritt auf unseren Stan­dard.
Ihr nächster Schritt
Nennen Sie uns im Erst­ge­spräch die Adresse Ihrer Webseite. Termin wählen
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Wartung und Zusam­men­ar­beitIch habe gar kein WordPress, sondern Wix oder Shopify. Passt das?
Kurz
Nein, wir betreuen ausschließ­lich WordPress, mit und ohne Shop.
Warum
Unsere Abläufe, Sicherungen und Prüfungen sind auf WordPress zuge­schnitten; ob Ihre Webseite passt, sehen wir sofort.
Ihr nächster Schritt
Wenn Sie nicht wissen, womit Ihre Webseite gebaut ist, schicken Sie uns die Adresse. Zum Formular
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Wartung und Zusam­men­ar­beitIch verstehe nichts von Technik. Ist das ein Problem?
Kurz
Nein, Sie beschreiben Ihr Anliegen in normalen Worten.
Warum
Was Sie von uns lesen, ist ohne Vorwissen verständ­lich; Fach­be­griffe erklären wir, wenn sie nötig sind.
Ihr nächster Schritt
Schreiben Sie uns Ihr Anliegen so, wie Sie es einem Bekannten erzählen würden. Zum Formular
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Wartung und Zusam­men­ar­beitWer ist mein Ansprech­partner?
Kurz
HTMLHELD, für alles rund um Ihre Webseite.
Warum
Sie schreiben immer an dieselbe Stelle, den Kunden­be­reich. Dort liegt jede Anfrage mit ihrem Verlauf, deshalb kennen wir den Stand Ihrer Webseite.
Ihr nächster Schritt
Wie die Zusam­men­ar­beit im Alltag aussieht: So arbeiten wir
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Wartung und Zusam­men­ar­beitMerke ich etwas von der Wartung?
Kurz
Im Normal­fall nicht.
Warum
Updates und Sicherungen laufen im Hintergrund; fällt etwas auf, bekommen Sie eine kurze Meldung, bei Entschei­dungen fragen wir vorher.
Ihr nächster Schritt
Wie ein Update bei uns abläuft: Updates in WordPress
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Wartung und Zusam­men­ar­beitKann ich Texte und Bilder nicht einfach selbst ändern?
Kurz
Doch, Texte und Bilder tauschen Sie jeder­zeit selbst.
Warum
Größere eigene Eingriffe, etwa ein neues Plugin oder ein Umbau des Layouts, kündigen Sie bitte vorher an, damit wir vorher sichern und bei Bedarf auf der Kopie testen.
Ihr nächster Schritt
Vor einem größeren Eingriff genügt eine kurze Nachricht im Kunden­be­reich.
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Wartung und Zusam­men­ar­beitIch möchte einen Umbau, der größer ist als eine Stunde. Was dann?
Kurz
Dann wird daraus ein weiteres Projekt zum Fest­preis.
Warum
Wir besprechen es vorab und schicken Ihnen ein Angebot; nach Ihrem Auftrag starten wir ohne Wartezeit, auf der Rechnung steht es als eigene Posi­tion.
Ihr nächster Schritt
Beispiele und Ablauf: Weiter­ent­wick­lung
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Wartung und Zusam­men­ar­beitWie schnell ist eine kleine Ände­rung online?
Kurz
Eindeutige Vorgaben sind meist am Folgetag online.
Warum
Die Änderung entsteht am selben Tag auf der Kopie Ihrer Webseite und geht nach der Prüfung live; muss etwas gestaltet werden, geben Sie es vorher frei.
Ihr nächster Schritt
Der Ablauf einer Aufgabe in Tagen: So arbeiten wir
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Wartung und Zusam­men­ar­beitBeraten Sie auch zu Datenschutz, SEO oder Werbung?
Kurz
Technisch ja, rechtlich und stra­te­gisch nein.
Warum
Wir setzen um, was Ihre Daten­schutz­be­ra­tung empfiehlt, und pflegen Weiter­lei­tungen und Sitemaps; Inhalte und Anzeigen gehören in eine Fach­be­ra­tung.
Ihr nächster Schritt
Was Ihre Daten­schutz­be­ra­tung empfiehlt, legen Sie als Aufgabe im Kunden­be­reich an.
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Kundenbereich und Anfragen

Wie Sie uns erreichen, wie schnell wir antworten und was nach einer Anfrage passiert.

Kunden­be­reich und AnfragenIch habe meinen Zugang. Wie erreiche ich Sie jetzt?
Kurz
Über Ihren Kunden­be­reich, der Login ist oben rechts.
Warum
Sie schreiben in Ihren Worten, und aus jeder Nachricht wird eine Aufgabe mit nach­les­barem Verlauf, den auch Ihr Team sieht.
Ihr nächster Schritt
Legen Sie Ihre erste Aufgabe an. Zum Kunden­be­reich
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Kunden­be­reich und AnfragenWarum läuft der Support nicht über mein Post­fach?
Kurz
Weil im Kunden­be­reich nichts verloren geht.
Warum
Jede Anfrage hat einen Verlauf, den Sie auch Monate später nachlesen können, und der Weg ist verschlüs­selt, auch für Zugangs­daten.
Ihr nächster Schritt
Schreiben Sie auch Klei­nig­keiten im Kunden­be­reich. Zum Kunden­be­reich
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Kunden­be­reich und AnfragenWie schnell bekomme ich eine Antwort?
Kurz
So schnell wie möglich, nach Dring­lich­keit. Eine ausgefallene oder gehackte Webseite geht vor einer Text­än­de­rung.
Warum
Ein Notfall wie eine nicht erreichbare Webseite wird sofort bearbeitet, auch am Wochen­ende.
Ihr nächster Schritt
Wählen Sie beim Anlegen der Aufgabe die passende Dring­lich­keit.
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Kunden­be­reich und AnfragenWas zählt als Notfall, und was nicht?
Kurz
Ein Notfall ist, wenn Webseite oder Kasse ausfallen oder Daten in Gefahr sind.
Warum
Dazu zählen Angriff und Schadcode; Darstel­lungs­fehler, langsame Seiten oder dringende Wünsche werden erledigt, aber ein Notfall geht vor.
Ihr nächster Schritt
Wählen Sie beim Anlegen der Aufgabe die passende Dring­lich­keit.
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Kunden­be­reich und AnfragenWie schicke ich Ihnen sicher ein Pass­wort?
Kurz
Direkt im Kunden­be­reich, der Weg ist verschlüs­selt.
Warum
Nicht über Ihr Postfach, dort bleiben Zugangs­daten jahrelang lesbar; nach Arbeiten mit geteiltem Zugang ändern Sie das Pass­wort.
Ihr nächster Schritt
Legen Sie das Passwort direkt in der Aufgabe ab. Zum Kunden­be­reich
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Kunden­be­reich und AnfragenWas passiert, nachdem ich eine Anfrage geschickt habe?
Kurz
Vier Schritte, keine Aufgabe wird kommen­tarlos geschlossen.
Warum
Bestätigung mit Bearbeiter, Umsetzung zuerst auf der Kopie, Prüfung und bei Gestaltung Ihre Freigabe, Rückmeldung im Verlauf.
Ihr nächster Schritt
Die vier Schritte im Einzelnen: So arbeiten wir
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Updates und Staging

Warum Updates bei uns nicht automatisch laufen und was die Kopie Ihrer Webseite damit zu tun hat.

Updates und StagingWas ist ein Staging?
Kurz
Eine pass­wort­ge­schützte Kopie Ihrer Webseite.
Warum
Besucher und Such­ma­schinen sehen sie nicht; dort entstehen Änderungen, dort geben Sie frei, erst danach geht es auf die echte Webseite.
Ihr nächster Schritt
Was Sie auf der Kopie sehen und was nicht: Was ein Staging ist
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Updates und StagingWarum sehe ich eine Änderung noch nicht?
Kurz
Meist wartet sie auf der Kopie auf Ihre Frei­gabe.
Warum
Den Link finden Sie in der Aufgabe im Kunden­be­reich; ist sie schon live, zeigt Ihr Browser oft eine alte Fassung.
Ihr nächster Schritt
Öffnen Sie die Aufgabe im Kunden­be­reich, dort steht der Link zur Kopie. Zum Kunden­be­reich
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Updates und StagingWordPress aktua­li­siert sich doch selbst. Wozu brauche ich Sie?
Kurz
Weil niemand hinschaut, wenn WordPress sich selbst aktua­li­siert.
Warum
Geht etwas schief, merkt es erst ein Besucher; wir spielen dieselben Updates mit Sicherung und in fester Reihenfolge ein und prüfen danach die Webseite.
Ihr nächster Schritt
Lesen Sie, wie ein Update bei uns abläuft: Updates in WordPress
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Updates und StagingMein Hoster bietet auto­ma­ti­sche Updates. Reicht das?
Kurz
Nein, der Hoster spielt Updates ohne Sicherung und Prüfung ein.
Warum
Er tut das zeit­ge­steuert, und niemand sieht danach nach; auf betreuten Webseiten schalten wir das ab und spielen Updates selbst ein.
Ihr nächster Schritt
Wie Updates bei uns ablaufen: Updates in WordPress
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Updates und StagingWann werden Updates einge­spielt?
Kurz
An Werktagen, wenn wir danach hinschauen können.
Warum
Nicht frei­tag­abends, nicht vor Feiertagen und nicht in Verkaufs­spitzen; Sicher­heits­up­dates sind die Ausnahme und kommen sofort.
Ihr nächster Schritt
Sagen Sie uns im Kunden­be­reich, wann bei Ihnen Hoch­be­trieb ist.
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Updates und StagingEin Update hat etwas kaputt gemacht. Wer zahlt das?
Kurz
Sie zahlen nichts extra, wir spielen die Sicherung zurück oder beheben den Fehler.
Warum
Vor jedem Update entsteht eine zusätzliche Sicherung, und riskante Updates laufen zuerst auf der Kopie, ein Fehler bleibt dann dort.
Ihr nächster Schritt
Wie Updates bei uns ablaufen: Updates in WordPress
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Updates und StagingWarum ist mein PHP nicht auf der neuesten Version?
Kurz
Weil neue Versionen in den ersten Monaten oft noch Fehler haben.
Warum
PHP ist die Sprache, in der WordPress läuft; wir bleiben auf einer Version mit Sicher­heits­up­dates und wechseln rechtzeitig, wenn Ihre Plugins geprüft sind.
Ihr nächster Schritt
Mehr zu PHP, Hosting und Zwischen­spei­chern: Hosting, PHP und Cache
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Updates und StagingWofür brauchen Sie meine Freigabe, und wofür nicht?
Kurz
Für Änderungen, bei denen Geschmack im Spiel ist.
Warum
Farben, Abstände, Bilder und Layout sehen Sie auf der Kopie und entscheiden; eindeutige Vorgaben, Updates und Fehler­be­he­bungen erledigen wir ohne Rück­frage.
Ihr nächster Schritt
Wo Sie die Kopie finden und was Sie dort sehen: Was ein Staging ist
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Backups und Notfall

Wie oft gesichert wird, wo die Sicherungen liegen und was im Ernst­fall passiert.

Backups und NotfallWie oft wird meine Webseite gesi­chert?
Kurz
Je nach Wartungstyp viermal täglich, stündlich oder bei Shops in Echt­zeit.
Warum
Dateien und Datenbank gemeinsam, dazu vor jedem Update und jeder Übernahme aus dem Staging eine weitere Sicherung; Sie müssen nichts tun.
Ihr nächster Schritt
Wie Sicherungen und Wieder­her­stel­lung ablaufen: Sicherungen und Wieder­her­stel­lung
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Backups und NotfallMein Hoster macht doch Backups. Reicht das nicht?
Kurz
Nein, sie liegen auf demselben System wie Ihre Webseite.
Warum
Fällt der Hoster aus oder kündigt er, ist beides weg; unsere Sicherungen laufen unabhängig davon und lassen sich gezielt zurück­spielen.
Ihr nächster Schritt
Was eine Sicherung leisten muss: Was ein Backup leisten muss
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Backups und NotfallWie weit zurück kann ein Stand einge­spielt werden?
Kurz
Drei Monate.
Warum
So lässt sich auch ein Fehler beheben, der erst nach Wochen auffällt; welchen Stand wir einspielen, klären wir gemeinsam.
Ihr nächster Schritt
Nennen Sie uns im Kunden­be­reich, seit wann der Fehler auffällt. Zum Kunden­be­reich
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Backups und NotfallKostet eine Wieder­her­stel­lung extra?
Kurz
Nein, sie ist Teil der Wartung.
Warum
Bei Hacking oder Defekt arbeiten wir, bis die Webseite wieder läuft; auch ein früherer Stand auf Ihren Wunsch ist inklu­sive.
Ihr nächster Schritt
Wie eine Wieder­her­stel­lung abläuft: Sicherungen und Wieder­her­stel­lung
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Backups und NotfallWas ist mit Bestel­lungen zwischen Sicherung und Vorfall?
Kurz
Im Wartungstyp SHOP gibt es keine Lücke, jede Bestellung wird in Echt­zeit gesi­chert.
Warum
Vor einer Wieder­her­stel­lung sagen wir Ihnen trotzdem, welcher Stand zurückkommt, damit Sie ihn mit Ihren Bestel­lungen abglei­chen können.
Ihr nächster Schritt
Gleichen Sie nach der Wieder­her­stel­lung die letzten Bestel­lungen ab.
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Backups und NotfallMeine Webseite ist nicht erreichbar. Was tun Sie?
Kurz
Die Überwachung meldet den Ausfall an uns, nicht an Sie.
Warum
Wir prüfen, ob die Ursache beim Hoster oder auf der Webseite liegt, beheben den Fehler oder spielen die letzte Siche­rung zurück.
Ihr nächster Schritt
Sehen Sie im Kunden­be­reich nach; steht dort noch nichts, legen Sie eine Aufgabe mit Dring­lich­keit Notfall an. Zum Kunden­be­reich
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Backups und NotfallIch glaube, meine Webseite ist gehackt. Was jetzt?
Kurz
Melden Sie es im Kunden­be­reich als Notfall.
Warum
Wir sperren Zugänge, entfernen Schadcode oder spielen einen sauberen Stand ein und schließen das Einfallstor; das ist Teil der Wartung.
Ihr nächster Schritt
Wie so ein Angriff zustande kommt: Wie Webseiten gehackt werden
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Backups und NotfallIch bin noch kein Kunde, und meine Webseite ist gerade kaputt.
Kurz
Schreiben Sie uns trotzdem, wir sehen sie uns an.
Warum
Einmalige Arbeiten an Webseiten ohne Wartung sind möglich; was es kostet, sagen wir vorher, und danach entscheiden Sie, ob Sie eine Wartung möchten.
Ihr nächster Schritt
Schildern Sie in Ihren Worten, was passiert ist. Zum Formular
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Sicherheit

Wie Angriffe erkannt und abgewehrt werden und was Sie selbst dazu beitragen können.

SicherheitWie merken Sie, dass meine Webseite ange­griffen wurde?
Kurz
Firewall, Malware-Scan und Login-Schutz prüfen laufend.
Warum
Dazu kommt die Überwachung auf Ausfall; sobald etwas auffällt, kümmern wir uns darum, und Sie hören von uns, wenn es Sie betrifft.
Ihr nächster Schritt
Welche Schutz­schichten zusam­men­wirken: Sicherheit
Verwandte Fragen Zur Liste
SicherheitWie werden Webseiten über­haupt gehackt?
Kurz
Fast immer über eine bekannte, automatisch gesuchte Lücke.
Warum
Ein veraltetes Plugin, ein schwaches Passwort, Zugangs­daten in alten Nachrichten oder ein Theme aus fremder Quelle; der Angriff gilt der Lücke.
Ihr nächster Schritt
Wie ein Angriff abläuft: Wie Webseiten gehackt werden
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SicherheitBrauche ich ein zusätz­li­ches Sicherheits-Plugin?
Kurz
Nein, der Schutz ist Teil der Wartung.
Warum
Wichtiger als ein weiteres Plugin ist weniger Angriffs­fläche: aktuelle Software, wenige Plugins, starke Passwörter, Sicherungen außerhalb des Hostings.
Ihr nächster Schritt
Sie müssen nichts instal­lieren; was der Schutz umfasst: Sicherheit
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SicherheitWas passiert nach einem Angriff?
Kurz
Wir schließen das Einfallstor, damit er sich nicht wieder­holt.
Warum
Das ist meist ein veraltetes Plugin oder ein geknacktes Passwort; alle Zugänge werden erneuert, Schadcode entfernt, Kernsystem und Plugins sauber ersetzt.
Ihr nächster Schritt
Wie das Einfallstor gefunden und geschlossen wird: Wie Webseiten gehackt werden
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SicherheitWas, wenn bei einem Angriff Kundendaten betroffen sind?
Kurz
Dann sagen wir es Ihnen sofort und ohne Beschö­ni­gung.
Warum
Wir sichern die Spuren und liefern die technischen Fakten; ob eine Meldung an die Daten­schutz­be­hörde nötig ist, entscheiden Sie, die Frist beträgt 72 Stunden.
Ihr nächster Schritt
Melden Sie den Verdacht im Kunden­be­reich als Notfall. Zum Kunden­be­reich
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SicherheitEine Warnung sagt, mein Zertifikat oder meine Domain laufe ab. Ist das echt?
Kurz
Leiten Sie die Nachricht an uns weiter, bevor Sie klicken.
Warum
Viele solcher Nachrichten sind Betrugs­ver­suche; das Zertifikat Ihrer Webseite erneuert sich automatisch, und ob bei Ihrer Domain etwas ansteht, prüfen wir.
Ihr nächster Schritt
Legen Sie ein Bild­schirm­foto der Nachricht im Kunden­be­reich ab.
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Plugins, Hosting und Ladezeit

Plugins, Lizenzen, Hoster, Zwischen­spei­cher und Ladezeit, also die Technik unter der Oberfläche Ihrer Webseite.

Plugins, Hosting und Lade­zeitIch hätte gern ein bestimmtes Plugin. Geht das?
Kurz
Ja, zuerst auf der Kopie, dann live.
Warum
Ist das Plugin schlecht gepflegt oder kann ein vorhandenes dasselbe, sagen wir es dazu; die Entschei­dung bleibt bei Ihnen.
Ihr nächster Schritt
Nennen Sie uns im Kunden­be­reich das Plugin und den Zweck. Warum weniger Plugins
Verwandte Fragen Zur Liste
Plugins, Hosting und Lade­zeitWarum sind viele Plugins ein Problem?
Kurz
Jedes Plugin ist fremder Code mit eigenen Lücken.
Warum
Vierzig Plugins sind vierzig Stellen, an denen ein Update brechen oder ein Angriff ansetzen kann; Ungenutztes entfernen wir ganz.
Ihr nächster Schritt
Warum wir auf wenige Plugins achten: Warum weniger Plugins
Verwandte Fragen Zur Liste
Plugins, Hosting und Lade­zeitEin anderes Werkzeug sei besser. Sollen wir wech­seln?
Kurz
Meist nicht, solche Nachrichten wollen verkaufen.
Warum
Wir prüfen, ob das neue Werkzeug ein Problem löst, das Sie tatsächlich haben; oft steckt die Funktion schon in Word­Press.
Ihr nächster Schritt
Legen Sie die Nachricht als Aufgabe im Kunden­be­reich ab, wir prüfen sie.
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Plugins, Hosting und Lade­zeitKönnen Sie ein Plugin für mich umbauen?
Kurz
Am Code eines fremden Plugins ändern wir nichts.
Warum
Das nächste Update würde es über­schreiben; stattdessen nutzen wir vorgesehene Anpas­sungs­stellen, eine kleine eigene Ergänzung oder den Hersteller.
Ihr nächster Schritt
Beschreiben Sie im Kunden­be­reich, was das Plugin anders machen soll.
Verwandte Fragen Zur Liste
Plugins, Hosting und Lade­zeitMuss ich Lizenzen für Plugins selbst kaufen?
Kurz
Für viele verbreitete Plugins nicht, die Lizenz läuft über uns.
Warum
Elementor, Rank Math, WPForms, WPML oder WP Rocket laufen über uns, ohne Lizenz­rech­nung; endet die Wartung, enden die Lizenzen.
Ihr nächster Schritt
Welche Plugins über uns laufen: Warum weniger Plugins
Verwandte Fragen Zur Liste
Plugins, Hosting und Lade­zeitWelchen Hoster empfehlen Sie?
Kurz
Auf Nachfrage einen aus eigener Praxis, ohne Provi­sion.
Warum
Wichtig sind eine unter­stützte PHP-Version, ein erreich­barer Support und ein technischer Zugang für uns.
Ihr nächster Schritt
Was ein Hosting können muss: Hosting, PHP und Cache
Verwandte Fragen Zur Liste
Plugins, Hosting und Lade­zeitWie läuft ein Umzug zu einem anderen Hoster ab?
Kurz
Als eigenes Projekt mit Plan und Rückweg.
Warum
Aufbau und Prüfung auf dem neuen Server, während der alte weiterläuft; die Umstellung dauert bis zu 48 Stunden, meist deut­lich weniger.
Ihr nächster Schritt
Sprechen Sie den Umzug im Kunden­be­reich an, daraus wird ein Angebot zum Fest­preis. Hosting, PHP und Cache
Verwandte Fragen Zur Liste
Plugins, Hosting und Lade­zeitWas passiert mit unseren Postfächern beim Umzug?
Kurz
Postfächer planen wir getrennt von der Webseite.
Warum
Liegen sie bei einem eigenen Anbieter, läuft Ihre Post unverändert weiter; liegen sie beim alten Hoster, besprechen wir das vorher.
Ihr nächster Schritt
Sagen Sie uns vor dem Umzug, wo Ihre Post­fä­cher liegen.
Verwandte Fragen Zur Liste
Plugins, Hosting und Lade­zeitErledigt gemeldet, aber ich sehe die Ände­rung nicht.
Kurz
Ihr Browser zeigt oft noch eine zwischen­ge­spei­cherte Fassung.
Warum
Zwischen Webseite und Bildschirm liegen mehrere Zwischen­spei­cher; die server­sei­tigen leeren wir, ein privates Fenster zeigt den echten Stand.
Ihr nächster Schritt
Öffnen Sie die Seite in einem privaten Fenster; bleibt es dabei, antworten Sie in der Aufgabe.
Verwandte Fragen Zur Liste
Plugins, Hosting und Lade­zeitDie Webseite ist plötz­lich langsam.
Kurz
Wir messen zuerst und sagen, wo die Zeit verloren geht.
Warum
Ursache sind meist große Bilder, ein schweres Plugin, Zwischen­spei­cher oder der Server; eine einzelne Bremse lösen wir in der Wartung, die ganze Webseite schneller zu machen ist ein eigenes Projekt.
Ihr nächster Schritt
Was zwischen Server und Bild­schirm passiert: Hosting, PHP und Cache
Verwandte Fragen Zur Liste
Plugins, Hosting und Lade­zeitMein Kontakt­for­mular kommt nicht an.
Kurz
Meist liegt es am Versandweg, einem Domain-Eintrag oder einem Plugin.
Warum
Wir richten den Versand über einen echten Postfach-Server ein und prüfen nach jeder Änderung mit einer Test­nach­richt, ob sie ankommt.
Ihr nächster Schritt
Nennen Sie uns in der Aufgabe, wann Sie es zuletzt getestet haben.
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Für Agenturen

Wie die Wartung im Hintergrund einer Agentur funk­tio­niert und wer mit wem spricht.

Für AgenturenArbeiten Sie auch im Hintergrund einer Agentur?
Kurz
Ja, im Hintergrund und unter dem Namen der Agentur.
Warum
Sie bleiben Vertrags­part­nerin Ihrer Kunden, wir pflegen die Webseiten dahinter, und Ihr Team hat Zeit für neue Projekte.
Ihr nächster Schritt
Wie die Zusam­men­ar­beit aufge­baut ist: White-Label für Agenturen
Verwandte Fragen Zur Liste
Für AgenturenErfahren meine Kunden von HTML­HELD?
Kurz
Kaum, wir arbeiten im Hintergrund und sprechen nicht mit Ihren Kunden.
Warum
Sichtbar sind wir nur über den Vermerk zur Wartung im Impressum, den der Wartungs­ver­trag vorsieht.
Ihr nächster Schritt
Sagen Sie uns zum Start, wie Sie gegenüber Ihren Kunden auftreten.
Verwandte Fragen Zur Liste
Für AgenturenWer spricht mit meinen Kunden, wenn etwas ist?
Kurz
Sie, nicht wir.
Warum
Bei Wichtigem bekommen Sie von uns eine kurze Zusam­men­fas­sung; Ihre Anliegen laufen über den Kunden­be­reich, Antwort so schnell wie möglich, das Drin­gendste zuerst.
Ihr nächster Schritt
Legen Sie im Kunden­be­reich fest, wer in Ihrem Team Meldungen erhält.
Verwandte Fragen Zur Liste
Für AgenturenEine Kunden­web­seite ist gehackt. Was passiert, und wer erfährt es?
Kurz
Wir stellen sie wieder her, Sie informieren Ihren Kunden.
Warum
Wieder­her­stel­lung bei Hacking oder Defekt ist Teil der Wartung, ohne Aufpreis; für das Gespräch mit Ihrem Kunden bekommen Sie von uns die tech­ni­schen Fakten.
Ihr nächster Schritt
Wie Angriffe ablaufen und wie das Einfallstor geschlossen wird: Wie Webseiten gehackt werden
Verwandte Fragen Zur Liste
Für AgenturenWie kommen neue Webseiten in die Betreuung?
Kurz
Sie melden sie an, wir übernehmen binnen einer Woche.
Warum
Wir sehen WordPress, Theme, Plugins und Zugänge durch, spielen Updates in fester Reihenfolge mit Sicherung ein und richten Absicherung, Überwachung und Siche­rungen ein.
Ihr nächster Schritt
Zugangs­daten gehen nur über den verschlüs­selten Kunden­be­reich, nicht über das Post­fach.
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Für AgenturenBraucht jede Webseite einen eigenen Wartungstyp?
Kurz
Ja, je nach Aufbau und Aufgabe der Webseite.
Warum
Eine Unter­neh­mens-Webseite braucht etwas anderes als ein Shop; abgerechnet wird je Webseite, mit festem Monatspreis und monat­li­cher Lauf­zeit.
Ihr nächster Schritt
Die drei Typen im Vergleich: Die drei Wartungs­typen
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Für AgenturenDürfen meine Entwickler weiter selbst an den Webseiten arbeiten?
Kurz
Ja, Inhalte und kleinere Anpassungen macht Ihre Agentur selbst.
Warum
Größere Eingriffe kündigen Sie vorher an, damit wir vorher sichern und bei Bedarf auf der Kopie testen; wer wofür zuständig ist, halten wir zu Beginn fest.
Ihr nächster Schritt
Was auf der Kopie passiert und was direkt: Was ein Staging ist
Verwandte Fragen Zur Liste
Für AgenturenWie ist der Datenschutz zwischen uns gere­gelt?
Kurz
Schriftlich zum Start, bevor wir die erste Webseite anfassen.
Warum
Welche Verein­ba­rung in Ihrem Fall nötig ist, hängt von Ihren Kunden und deren Daten ab und wird im Erst­ge­spräch geklärt.
Ihr nächster Schritt
Bringen Sie dazu Ihre bestehenden Kunden­ver­träge mit. Termin wählen
Verwandte Fragen Zur Liste
Für AgenturenEin Kunde geht. Was wird aus seiner Webseite?
Kurz
Die Wartung dieser Webseite endet, die anderen laufen weiter.
Warum
Jede Webseite hat ihre eigene monatliche Laufzeit, Kündigung bis zum 15. zum Monatsende; Lizenzen über uns enden mit der Wartung.
Ihr nächster Schritt
Was bei Lizenzen zu beachten ist: Warum weniger Plugins
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Vertrag und Kündigung

Wartungs­typen, Laufzeit, Abschluss, Kosten, Kündigung und was nach dem Ende passiert.

Vertrag und Kündi­gungWelcher der drei Wartungs­typen passt zu mir?
Kurz
PLUS für Unter­neh­mens-Webseiten, PREMIUM für komplexe Webseiten ohne Shop, SHOP für Online-Shops.
Warum
Der Unterschied liegt im Siche­rungs­takt und in der Betreu­ungs­tiefe, die Grund­leis­tungen sind in jedem Typ enthalten.
Ihr nächster Schritt
Im Erst­ge­spräch nennen wir Ihnen den passenden Typ. Termin wählen
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Vertrag und Kündi­gungWie schließe ich ab, und was passiert danach?
Kurz
Online, danach bekommen Sie Ihren Zugang zum Kunden­be­reich.
Warum
Nach dem Erst­ge­spräch tragen Sie Ihre Daten ein und schließen direkt ab, digital unter­schrieben oder per PDF; danach richten wir Ihre Webseite ein.
Ihr nächster Schritt
Der erste Schritt ist das Gespräch. Termin wählen
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Vertrag und Kündi­gungWie und wann wird abge­rechnet?
Kurz
Monatlich, mit einer Position je Webseite.
Warum
Weitere Projekte, die Sie beauftragt haben, erscheinen als eigene Position zum vorab verein­barten Fest­preis.
Ihr nächster Schritt
Was ein weiteres Projekt ist und wie es zustande kommt: Weiter­ent­wick­lung
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Vertrag und Kündi­gungKönnen Kosten dazukommen, mit denen ich nicht rechne?
Kurz
Nur, wenn Sie etwas beauftragen, das über die Wartung hinaus­geht.
Warum
Die laufende Wartung ist im Monatspreis enthalten, kleine Anpassungen rechnen wir über die Kulanz der Wartung ab. Ist vorher klar, dass eine Aufgabe mehr wird, sagen wir es Ihnen; setzen wir sie auf Ihren Wunsch trotzdem um, rechnen wir sie ab.
Ihr nächster Schritt
Was ein weiteres Projekt ist und wie es zustande kommt: Weiter­ent­wick­lung
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Vertrag und Kündi­gungRichtet sich das Angebot auch an Privat­per­sonen?
Kurz
Nein, die Wartung richtet sich an Unter­nehmer.
Warum
Also an Unternehmen, Selbst­stän­dige und Orga­ni­sa­tionen, die eine Webseite geschäft­lich betreiben; ob Ihre passt, sagen wir Ihnen offen.
Ihr nächster Schritt
Sind Sie unsicher, ob Ihre Webseite dazuzählt, schildern Sie kurz, wofür Sie sie nutzen. Zum Formular
Verwandte Fragen Zur Liste
Vertrag und Kündi­gungWie kündige ich, falls ich das einmal möchte?
Kurz
Eine kurze schrift­liche Nachricht genügt, ohne Begrün­dung.
Warum
Geht sie bis zum 15. ein, endet die Wartung zum Ende des Monats, sonst zum Ende des Folgemonats; bis dahin läuft alles wie gewohnt weiter.
Ihr nächster Schritt
Schreiben Sie die Kündigung als Nachricht im Kunden­be­reich.
Verwandte Fragen Zur Liste
Vertrag und Kündi­gungWas passiert danach mit meinen Zugängen, Daten und Lizenzen?
Kurz
Zugänge und Inhalte bleiben Ihre, die Webseite läuft weiter.
Warum
Unsere Sicherungen werden nach Vertrags­ende gelöscht, und Plugins mit Lizenz über uns fallen auf die kostenlose Version zurück oder brauchen eine eigene.
Ihr nächster Schritt
Welche Plugins über uns laufen: Was bei Lizenzen zu beachten ist
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Ihre Frage war nicht dabei?

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30 Minuten am Telefon oder per Video. Sie wählen einen freien Termin im Kalender.
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